Правила отмены и предоплата: как настроить мастеру

Кому нужна предоплата

Для постоянных клиентов предоплата обычно не нужна: они приходят и предупреждают. Она оправдана там, где неявка особенно дорога: длинные услуги, дорогие материалы, новые клиенты, пятница и выходные.

Сколько брать

Сумма должна быть заметной, но не отпугивающей. Часто берут долю от стоимости услуги или фиксированную сумму. Начните с малого и посмотрите, как изменятся неявки.

Что написать в правилах

Правила должны быть написаны заранее и понятно. Клиент должен увидеть их до записи.

• За сколько часов можно отменить бесплатно.
• Что будет с предоплатой при поздней отмене.
• Как перенести запись.
• Сколько вы ждёте опоздавшего.

Что учесть

Если вы удерживаете деньги, условия должны быть заранее известны клиенту. По вопросам возврата и договора с клиентом лучше посоветоваться с юристом: правила зависят от услуги и вашего статуса.

С чего начать

Составить короткие правила поможет бесплатный образец правил записи. В Кармане готовый текст можно показать клиентам на странице записи, а подтверждение и напоминание снижают риск забытого визита и без предоплаты.