Правила сервиса

Правила объясняют, как пользоваться сервисом «Карман» мастерам и их клиентам. Они дополняют публичную оферту. Если правила и оферта расходятся, действует оферта.

1. Кто что делает

Мастер сам определяет услуги, цены, график и условия отмены и отвечает за свою работу. Карман — технический сервис. Мы не оказываем услуги мастера, не назначаем цены и не решаем споры о качестве услуг.

2. Запись для клиентов

2.1. Указывайте настоящие имя и телефон: по ним мастер свяжется с вами. 2.2. Условия отмены, переноса и предоплаты задаёт мастер. Они показаны при записи. 2.3. Вопросы об услуге, предоплате и возврате решаются с мастером. 2.4. Напоминания приходят, только если вы их включили. Отключить напоминания в Telegram можно командой /stop. 2.5. Клиента младше 14 лет записывает родитель или другой законный представитель.

3. Страница мастера

3.1. Указывайте достоверные название, адрес, услуги, цены и фотографии. 3.2. Сведения со страницы записи открыты в интернете и могут показываться в каталоге Кармана и в поисковых системах. 3.3. Используйте только свои фотографии и материалы либо те, на которые у вас есть права. 3.4. Если у вашей деятельности есть обязательные разрешения или ограничения, соблюдайте их сами.

4. Данные клиентов

4.1. Мастер — оператор данных своих клиентов. Вносите только то, что нужно для работы. 4.2. Не вносите сведения о здоровье, национальности, религии и политических взглядах. Сведения о здоровье, без которых нельзя безопасно оказать услугу, например аллергию, можно хранить только с письменного согласия клиента. 4.3. Не добавляйте в базу людей, которые не связаны с вашей работой, и не передавайте их данные третьим лицам. 4.4. Если клиент просит исправить или удалить его данные, выполните просьбу, если нет законных оснований хранить их дальше.

5. Сообщения клиентам

5.1. Пишите только своим клиентам и только по делу. 5.2. Поздравления, предложения, скидки и приглашения вернуться отправляйте только тем, кто на это согласился. Ответственность за это несёт мастер. 5.3. Если человек просит больше не писать, прекратите переписку. 5.4. Массовые рассылки, спам и автоматическая рассылка по купленным базам запрещены.

6. Отзывы

6.1. Отзыв можно оставить после визита по личной ссылке. 6.2. Запрещены поддельные отзывы, оскорбления и раскрытие чужих персональных данных, в том числе накрутка отзывов самим мастером. 6.3. Жалобу на отзыв можно подать на странице мастера или написать на support@karmanapp.ru. Мы проверим жалобу и можем скрыть отзыв, нарушающий правила.

7. Что запрещено

Нельзя: — предлагать незаконные услуги и товары, размещать запрещённую законом информацию; — выдавать себя за другого человека или компанию; — обманывать клиентов, указывать ложные цены и условия; — вмешиваться в работу сервиса, обходить лимиты, подбирать чужие пароли, искать уязвимости без нашего согласия; — автоматически собирать данные с сервиса; — передавать доступ к кабинету посторонним. Сотрудников добавляйте как участников; — злоупотреблять подарками и промокодами, создавая искусственные кабинеты и записи.

8. Что мы делаем при нарушении

Мы можем скрыть материал, ограничить функцию, приостановить кабинет или расторгнуть договор. Обычно мы сначала предупреждаем и даём время исправить нарушение. Без предупреждения мы действуем, если нарушение опасно для людей или сервиса либо если этого требует закон.

9. Сообщить о проблеме

Сообщения о нарушениях, утечках и уязвимостях принимаем на support@karmanapp.ru. Укажите ссылку на страницу и суть проблемы.

10. Изменение правил

Новая редакция публикуется на этой странице. О существенных изменениях мастера узнают на почту или в кабинете.