Напоминание клиенту о записи: шаблоны и когда отправлять

Когда отправлять напоминание

Удобнее всего два сообщения: за день до визита и за пару часов. Первое даёт клиенту время перенести запись, если планы изменились, и вы успеете заполнить окно. Второе спасает от обычной забывчивости.

Не отправляйте напоминания поздно вечером и рано утром. Если визит утром, лучше написать накануне днём.

Шаблоны для мессенджеров

Подставьте своё имя, услугу и время:

• Здравствуйте, Анна! Напоминаю, что жду вас завтра в 14:00 на маникюр. Адрес: ул. Садовая, 5. Если планы изменились, напишите, пожалуйста, заранее.
• Анна, здравствуйте! Сегодня в 14:00 у вас запись на маникюр. Буду рада видеть!
• Здравствуйте! Завтра в 11:00 вас ждёт мастер Елена. Подтвердите, пожалуйста, что всё в силе.

Шаблоны SMS

SMS лучше оставлять короткими: длинное сообщение делится на части и стоит дороже. Главное в нём — время, услуга и адрес.

• Запись завтра в 14:00, маникюр, ул. Садовая, 5. Перенос: 8 900 000-00-00
• Анна, сегодня в 14:00 маникюр. Ждём вас! Елена

Что должно быть в напоминании

Обязательно: дата, время, услуга и понятный способ перенести запись. Без него клиент, у которого изменились планы, просто не придёт, потому что ему неудобно писать.

Лишнее: длинные описания и реклама в одном сообщении с напоминанием. Человек должен за пять секунд понять, куда и когда ему идти.

Как автоматизировать напоминания

Писать каждому вручную можно, пока клиентов немного. Когда в день пять-шесть записей, на это уходит заметная часть времени, а одно забытое сообщение может стоить целого окна.

Сервисы записи отправляют напоминания сами. В Кармане это входит в платные тарифы: сообщение уходит в MAX, Telegram, WhatsApp или по SMS, а если не дошло в один канал, отправляется в следующий.