КарманКак вернуть клиентов, которые перестали приходить
Привлечь нового клиента сложнее, чем вернуть старого. Часто человек просто забыл или не нашёл времени. Разберём, как напомнить о себе без навязчивости.
Кому писать
Посмотрите, кто не приходил дольше обычного. Если клиент ходил раз в месяц, а не был три месяца, скорее всего, он ещё не нашёл замену окончательно. Начните с тех, кто приходил регулярно.
Что написать
Здравствуйте, Мария! Давно вас не было, надеюсь, всё хорошо. На следующей неделе есть удобное время: вторник 18:00 и четверг 12:00. Если хотите, запишу вас.
Сообщение личное, короткое и с конкретным предложением. Этого достаточно.
Как не стать спамом
Клиент должен чувствовать внимание, а не рассылку.
- Не рассылайте одинаковое сообщение всем сразу.
- Не давите скидкой с первого сообщения.
- Не пишите повторно, если человек попросил не беспокоить.
- Пишите только тем, кто оставлял вам контакт для записи.
Как удержать заранее
Самый простой способ вернуть клиента — не дать ему уйти. Записывайте на следующий раз прямо в конце визита, а если он не готов, договоритесь, когда напомнить.