Как мастеру поднять цены и не потерять клиентов

Когда пора поднимать

Самая частая ошибка — поднимать цены, когда стало совсем тяжело. Смотрите не на настроение, а на признаки.

• Запись заполнена на неделю и больше вперёд.
• Вы не поднимали цены больше года, а материалы подорожали.
• После всех расходов с визита остаётся меньше, чем вы хотите.

На сколько поднимать

Сначала посчитайте, сколько реально стоит ваш час: материалы, аренда, налог и ваш желаемый доход. Для этого есть бесплатный калькулятор цены услуги.

Спокойнее работает небольшое регулярное повышение, чем редкий скачок. Постоянный клиент легче примет небольшую разницу раз в год, чем большую раз в три года.

Как сказать постоянным клиентам

Клиенты редко уходят из-за самого повышения. Они уходят, когда узнают о нём в кресле.

• Предупредите за две-четыре недели.
• Скажите новую цену и дату, с которой она действует.
• Не оправдывайтесь и не извиняйтесь: коротко объясните причину.
• Запись, сделанную до даты, проводите по старой цене.

Пример сообщения

Здравствуйте! С 1 марта цена на маникюр с покрытием будет 2 200 ₽: подорожали материалы. Все записи до этой даты остаются по старой цене. Если хотите, запишу вас заранее. Спасибо, что вы со мной!

Что делать, если кто-то уйдёт

Часть клиентов может уйти, и это нормально. Посчитайте заранее: при более высоком чеке тот же доход приносит меньше визитов, а значит, остаётся больше времени и сил на тех, кто ценит вашу работу.