Клиенты не приходят на запись: что делать мастеру

Почему клиенты не приходят

В большинстве случаев клиент не хотел вас подвести. Обычно причина одна из этих:

• Забыли: записались за две недели и не вспомнили.
• Неудобно отменять: нужно писать мастеру и объясняться.
• Появилось другое дело, а отмена казалась необязательной.
• Записались сразу к нескольким мастерам и выбрали другого.

Напоминайте о визите

Самая частая причина — забывчивость, и лечится она проще всего. Напоминание за день и за пару часов до визита возвращает запись в голову человека. Подробнее о том, что писать, мы рассказали в статье с шаблонами.

Сделайте отмену простой

Парадокс: чем проще отменить запись, тем меньше неявок. Если клиент может перенести визит по ссылке без неловкого разговора, он сделает это заранее, и вы успеете отдать окно другому человеку.

Освободившееся время можно сразу предложить из листа ожидания или выложить в сторис.

Напишите правила заранее

Правила снимают неловкость: вы не придумываете их на ходу, а просто ссылаетесь на то, что уже написано. Укажите на странице записи:

• За сколько часов можно бесплатно отменить запись.
• Сколько минут вы ждёте опоздавшего клиента.
• Что будет, если клиент не пришёл без предупреждения.

Когда просить предоплату

Для длинных и дорогих услуг можно брать предоплату: она сильно снижает вероятность неявки. Просить её у всех подряд не стоит, постоянных клиентов это может обидеть. Начните с новых клиентов и услуг от двух часов.

Что делать с теми, кто пропадает снова

Отмечайте, кто не пришёл, в карточке клиента. Один случай ничего не значит, у каждого бывает. Но если человек пропадает регулярно, можно спокойно попросить предоплату или предложить время, которое не жалко потерять.