КарманПравила записи для клиентов: образец
Отмена, перенос, опоздание и предоплата одним коротким текстом. Подставьте свои условия и скопируйте.
Подставьте свои условия и скопируйте текст. Он собирается прямо в браузере.
Правила записи Отмена и перенос. Пожалуйста, предупредите об отмене или переносе не позже чем за 24 ч до визита. Так я успею предложить это время другому клиенту. Опоздание. Жду 15 мин. Если вы опаздываете дольше, напишите мне: мы сократим услугу или перенесём визит на другое время. Неявка. Если вы не пришли и не предупредили, следующая запись будет по предоплате. Спасибо, что бережёте время друг друга!
Это образец, а не юридический документ. Измените его под свою работу.
Зачем мастеру правила
Правила нужны не для наказания. Они заранее снимают неловкий разговор: клиент знает, что будет при опоздании, а вы не придумываете ответ каждый раз заново.
Какими они должны быть
Хорошие правила помещаются на один экран.
- Короткие: клиент читает их с телефона.
- Конкретные: часы и минуты вместо слова «заранее».
- Вежливые: без угроз и капса.
- Одинаковые для всех, кого они касаются.
Нужна ли предоплата
Предоплата уменьшает неявки, но отпугивает часть новых клиентов. Обычно с неё начинают там, где пустое окно стоит дорого: долгие услуги, новые клиенты, запись на пятницу и выходные. Подробнее об этом в статье о правилах отмены.