КарманШаблоны сообщений клиентам
Готовые тексты на частые случаи: скопируйте, подставьте имя и время и отправьте.
Подтверждение записи
Здравствуйте, [имя]! Записала вас на [услуга] [дата] в [время]. Адрес: [адрес]. Если планы изменятся, напишите, пожалуйста, заранее.
Напоминание накануне
Здравствуйте, [имя]! Напоминаю: завтра в [время] жду вас на [услуга]. Подтвердите, пожалуйста, что всё в силе.
Перенос по вашей инициативе
Здравствуйте, [имя]! К сожалению, не смогу принять вас [дата] в [время]. Могу предложить [новая дата] в [новое время]. Подойдёт? Извините за неудобство.
Предупреждение о задержке
Здравствуйте, [имя]! Задерживаюсь примерно на [минут] минут, начнём в [время]. Извините за ожидание.
Клиент не пришёл
Здравствуйте, [имя]! Сегодня ждала вас в [время], но вы не пришли. Надеюсь, всё в порядке. Напишите, когда вам будет удобно, подберём новое время.
Просьба оставить отзыв
Здравствуйте, [имя]! Спасибо, что пришли сегодня. Если будет минутка, расскажите, всё ли вам понравилось: это очень мне поможет.
Приглашение вернуться
Здравствуйте, [имя]! Давно не виделись. На этой неделе есть свободное время: [дата] в [время]. Записать вас?
Освободилось окно
Здравствуйте, [имя]! Освободилось время [дата] в [время]. Вы просили сообщить, если появится окно. Записать вас?
Как писать клиентам
Клиент читает сообщение на ходу, поэтому важнее ясность, а не красивые обороты. Шаблон экономит время и помогает не забыть важное, а живым его делает одна личная деталь.
- Обращайтесь по имени: так сообщение не выглядит рассылкой.
- Называйте дату, время и услугу, чтобы клиенту не пришлось искать переписку.
- Заканчивайте понятным действием: «подтвердите», «напишите удобное время».
- Одно сообщение — одна мысль. Длинный текст читают хуже.
Как подставить данные
Слова в квадратных скобках замените своими данными: [имя], [дата], [время], [услуга]. Если пишете постоянному клиенту, уберите формальности. С новым клиентом лучше оставить обращение на «вы», пока он сам не перейдёт на «ты».
Чего лучше не делать
Не присылайте рекламу тем, кто об этом не просил, и не пишите поздно вечером. Приглашение вернуться отправляйте редко: одного сообщения за несколько месяцев достаточно. Если человек попросил не писать, уберите его из списка.
Когда писать вручную не нужно
В Кармане подтверждение уходит клиенту при записи, а на тарифах «Мастер» и «Студия» напоминания отправляются сами по каналам, которые вы подключили. Вручную останутся только личные сообщения.